Integritetspolicy

Solvora hjälper dig med tekniska problem, dels med en AI-assistent, dels med en riktig människa. För att det ska fungera behöver vi spara en del om dig. Här står exakt vad, varför, hur länge, och hur du får bort det.

Vad vi sparar

• Det du skriver. Hela konversationen med AI:n och med rådgivaren, inklusive bilder du väljer att skicka. Det är själva tjänsten: utan historiken kan varken AI:n eller rådgivaren följa med i vad som redan är provat.
• En e-postadress, om du ger oss en. Du kan använda Solvora helt utan att uppge något. Ger du oss en adress skickar vi sammanfattningen dit och kan känna igen dig nästa gång.
• Om ärendet. När det skapades, vilken typ av problem det gällde, hur lång tid det tog, och betyget du eventuellt sätter.
• Teknisk information. IP-adress och tidpunkt, för att stoppa missbruk och hålla kostnaderna nere.

Vi frågar aldrig om BankID eller dina lösenord

Varken AI:n eller rådgivaren kommer någonsin att be dig om BankID, bankuppgifter eller lösenord. Om någon som utger sig för att vara från Solvora gör det, är det inte vi. Hör av dig till hej@solvora.se.

Skriv inte in lösenord eller koder i chatten. Behöver ett lösenord bytas under ett ärende, gör du det själv, på din egen skärm.

Skärmdelning

Under ett samtal kan du välja att dela din skärm. Rådgivaren ser den, men kan inte styra din dator. Du startar delningen själv och kan avsluta den när du vill. Vi spelar inte in samtal eller skärmdelning.

Vilka som kan se vad

Rådgivaren du blir kopplad till ser ditt ärende, inklusive vad du och AI:n hann prata om, eftersom det är sammanhanget som gör att du slipper börja om. Ingen annan rådgivare ser det.

Var uppgifterna finns

Databasen och inloggningen ligger hos Supabase inom EU. Konversationerna behandlas av Anthropic (AI-svaren) och OpenAI (sökning i vår kunskapsbank). Samtal och skärmdelning går via LiveKit. Aviseringar till rådgivaren går via ntfy och innehåller aldrig något du skrivit.

Hur länge

Under betan sparar vi konversationer så länge tjänsten drivs, eftersom vi använder dem för att göra AI:n bättre. Vill du ha dem borta, be oss, så tar vi bort dem. Vi kommer att sätta en bestämd gallringstid innan betan är slut och skriva in den här.

Dina rättigheter

Du har rätt att få veta vad vi har om dig, få det rättat, få det raderat, och få ut det i ett läsbart format. Mejla hej@solvora.se så gör vi det inom 30 dagar.

Just nu sker raderingen manuellt, av en människa, inte med en knapp i appen. Det är en medveten begränsning under betan och den är på väg bort. Du är också välkommen att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten.

Frågor

Mejla hej@solvora.se. En människa svarar.